Почему обучение инструкторов — это не формальность. Опыт сети DOAFLIP

За последние 10 лет индустрия активных видов спорта сильно изменилась. Если раньше достаточно было открыть площадку и собрать вокруг себя единомышленников, то сегодня на первый план выходят безопасность, качество услуг и профессиональная подготовка персонала.

О том, как развивалась сеть спортивно-развлекательных центров DOAFLIP и почему обучение инструкторов становится обязательным элементом бизнеса, рассказал сооснователь, ведущий партнер компании Никита Канторов.

От батутов для спортсменов до сети спортивных центров

История DOAFLIP началась в 2016 году с простой задачи. Никита Канторов и его партнер Сергей Высоцкий искали способ поддерживать спортивную форму зимой.

Будучи профессиональными спортсменами, они активно занимались вейкбордом и другими экстремальными дисциплинами. Для отработки трюков в межсезонье была создана небольшая батутная площадка площадью около 300 квадратных метров. Поначалу проект задумывался исключительно «для своих». Но интерес со стороны друзей и спортсменов быстро показал, что спрос намного шире. Так появился первый центр DOAFLIP. 

«Мы сразу поняли, что людям хочется не только тренироваться по расписанию, но и просто приходить, получать удовольствие, пробовать новое. Так мы воплотили у себя концепцию спорта на грани развлечения», - рассказывает Никита Канторов.

Со временем появились новые батутные площадки, был создан крупный спортивно-развлекательные комплекс в Москве с полосой препятствий, различными зонами активности. Далее мы открыли центр в Набережных Челнах и это показало, что нашу сеть можно продвигать в регионы.

Почему будущее за кластерным подходом

По мнению Никиты Канторова, рынок постепенно уходит от формата одной активности к сочетанию нескольких. Если десять лет назад батутный парк мог существовать как самостоятельное направление, то сегодня посетители ожидают гораздо большего. 

«Мы верим в кластерный подход. Человек приходит не только на батуты, а в пространство, где есть разные активности, которые могут дополнять друг друга и постоянно обновляются».

Такой подход позволяет привлекать более широкую аудиторию и создавать долгосрочный интерес к объекту.

Хороший спортсмен не всегда хороший инструктор

Одна из главных мыслей Никиты Канторова касается подготовки персонала. Многие компании до сих пор совершают одну и ту же ошибку: нанимают сильных спортсменов и автоматически считают их хорошими инструкторами. На практике это работает далеко не всегда. 

«Есть ребята, которые великолепно выполняют элементы, но совершенно не умеют обучать. И наоборот — есть сильные тренеры, которые могут объяснить, как безопасно освоить элемент, хотя сами  не всегда могут показать его на высоком уровне». 

Безопасность начинается с методики

Для экстремальных видов спорта вопрос безопасности всегда стоит особенно остро. Никита приводит пример подготовки спортсменов BMX-фристайла. Прежде чем выполнить сложный трюк на велосипеде в экстрим-парке, спортсмен проходит несколько этапов обучения:

1. отработка движения на батуте;
2. выполнение элемента с приземлением в поролоновую яму;
3. тренировки с приземлением на мягкую поверхность;
4. выполнение трюка в парке.

Такой подход позволяет значительно снизить риск травм и сократить время обучения. «Инструктор нужен не для того, чтобы человек платил деньги. Инструктор нужен для того, чтобы человек экономил время, силы и здоровье и быстрее достигал результата».

Почему обучение персонала должно быть непрерывным

Еще одна важная мысль касается поддержки и развития инструкторов. По мнению Никиты Канторова, недостаточно один раз пройти обучение и получить удостоверение. Инструктор должен регулярно подтверждать свою квалификацию и обновлять знания. 

«Если человек занимается обучением людей, он должен постоянно развиваться. Если он остановился в развитии, то вряд ли он сможет дать своим ученикам что-то новое»

В качестве примера Никита предлагает систему периодического подтверждения квалификации — раз в один-два года. Подобная практика используется во многих профессиональных сферах и помогает поддерживать высокий уровень качества услуг.

Что важно для руководителей спортивных центров

За годы работы DOAFLIP столкнулся со всеми типичными проблемами индустрии: подбор персонала, обучение сотрудников, профилактика травматизма, развитие новых направлений. Поэтому главный совет руководителям спортивных центров звучит очень просто:

Нельзя откладывать обучение персонала на потом

Несчастные случаи, претензии клиентов, репутационные риски, судебные разбирательства с надзорными органами — всё это обходится бизнесу гораздо дороже, чем системная подготовка инструкторов. 

«Всем руководителям, которые пока не занимаются обучением своих сотрудников, в том числе инструкторов, я бы рекомендовал осознать, чем это может грозить бизнесу. И начать заниматься этим уже сегодня»

Что это значит для индустрии

Опыт DOAFLIP подтверждает тенденцию, которую сегодня наблюдают многие спортивные организации. Будущее отрасли — не только в новых площадках и новых форматах развлечений. Будущее — в стандартах, методиках и профессиональных кадрах. Посетитель может не замечать уровень подготовки инструктора. Но именно от него зависят безопасность, качество обучения, прогресс ученика и репутация спортивного центр, которая, в свою очередь, отражается на отношении к спортивной индустрии в целом. 

Партнерство, которое развивается вместе с индустрией

Сеть спортивно-развлекательных центров DOAFLIP сотрудничает с НЛИ уже несколько лет. На базе центров регулярно проходят программы подготовки инструкторов по прыжкам на батуте. В свою очередь, специалисты DOAFLIP участвуют в совершенствовании методик преподавания. По мнению Никиты Канторова, развитие индустрии невозможно без системного подхода к обучению сотрудников, обмена опытом и постоянного повышения квалификации.

«Мы сотрудничаем с НЛИ и считаем, что такое взаимодействие нужно только расширять. Чем больше в отрасли будет подготовленных специалистов, тем безопаснее и качественнее станут услуги для клиентов».

Сегодня перед всей индустрией активных видов спорта стоят схожие задачи: повышение качества сервиса, развитие единых стандартов и формирование культуры безопасного обучения. 

Именно сотрудничество между НЛИ, спортивными центрами и профессиональным сообществом помогает решать эти задачи на практике.